客服通道 · 工作日 9:00—18:00
问题找对入口，比反复等待更快
乐鱼主站把邮箱、电话和站内反馈分派给不同的麻烦：赛季字段看不懂、旧版面板和新版对不上、通勤路上下的文件打不开，都有更短的处理路径。
客服邮箱
email@cheer-leyu.com.cn
订阅提醒、文件使用与一般咨询，写清版本号后发这里，往来记录也留得住。
联系电话
18843601425
适合需要当场讲清步骤的情况，比如标签筛选或对比入口一时找不到。
三条通道，按事情的急与缓来选
同一件事走错通道，往往要多来回一轮。下面按问题类型给出建议，照着选能少解释一遍背景。
| 通道 | 适合处理 | 响应时段 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | 通勤资料包解压异常、字段字典条目疑问、订阅提醒没有按预期到达 | 工作日 9:00—18:00 |
| 联系电话 | 操作步骤口头讲更快的情形：标签怎么筛、旧版对比入口在哪、文件存到哪 | 工作日 9:00—18:00 |
| 站内反馈表单 | 页面报错、赛程列表整块空白、状态字段与开赛时间明显不符等紧急技术问题 | 工作日 9:00—18:00，按提交顺序 |
响应时段 09:00—18:00 · 周一至周五
哪些情况算紧急技术问题
赛程页打不开、列表整块空白、状态字段与开赛时间明显不符、安卓安装包下载后无法安装，这几类走站内反馈最快。提交时附上出现时间和截图，定位会省掉一轮来回。
一般咨询为什么建议先发邮件
邮件能把截图、文件和你当时的页面路径一起留下来，隔着时区也能看清上下文。订阅赛事提醒的用户里有 78% 会在开赛前 30 分钟查看赛程，如果你恰好在这段时间发现提醒没到，把开赛时间一并写上更便于比对。
常被问到的事，各自有对口的地方
四类问题占了来信的大头。先看看手上的麻烦属于哪一类，很多答案在对应页面里已经写好了。
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01
下载的文件打不开
安卓安装包、字段字典、通勤速查卡、旧版面板说明四类文件都在下载页，每份旁边标了格式、大小和更新时间，取之前先对一眼再存。
查看文件与更新时间 -
02
旧版和新版对不上
对比表横跨 v3.6、v3.7、v3.8 三条版本线，从赛程入口、筛选方式、数据字段到下载路径逐项对照；入口已经并进赛程栏目，两次点击内就能看到差异说明。
打开版本对比说明 -
03
某个赛季的数据找不到
区块按赛季、赛事类型、开赛时间、状态四个字段组织，历史数据保留 6 个赛季。翻不到时先确认赛季是否切对，仍然异常请附上赛季名称与截图。
看订阅与赛程手记 -
04
操作卡在某一步
标签筛选、旧版对比入口、资料下载路径都写了分步图文说明，跟着走一遍通常就通了；还卡着再打电话，报上你停住的步骤即可。
打开使用教程
写反馈时带上这四样，回复会快很多
站内反馈表单按提交顺序处理，写得越具体，第一封回复就越接近答案。
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01
版本号
写在邮件主题或反馈开头。当前版本是 v3.8.2，如果你还在用更早的版本，一并说明。
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02
页面路径
从哪个入口进去、停在哪一屏，例如赛程栏目下某个赛季的列表页。
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03
问题描述
你本来想做什么、实际发生了什么、是不是每次都能复现，三句话讲清楚就够。
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04
截图或录屏
画面比文字快。状态字段类的异常，最好带上开赛时间一起截。
来信、来电与地址
需要寄送材料或当面沟通，先按下面的方式约一下时间，免得白跑一趟。
收件地址
江西省南昌市红谷滩区凤凰中大道669号
寄送前请先致电确认收件人与时间，包裹上写清用途，便于分拣。
写邮件的小提示
- 主题里写清版本号与问题类型，例如「v3.8.2 赛程列表显示异常」。
- 一次邮件说一件事，多件事分开发，处理顺序不容易乱。
- 涉及个人信息的内容，可先读一遍隐私声明再决定写到什么程度。
- 紧急技术问题请优先用站内反馈表单，走的是同一条处理队列，但会先进入技术同学视野。